鞭策处事效能提升常态化，打造“爱山东”政务处事网，2024年6月底前，确保同一事项在全省各级具有统一的业务管理尺度、运行规则，鞭策数据汇聚、治理、共享、应用，鞭策区域事项管理协同化，打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，完善“爱山东”政务处事平台“跨域通办”功能，2024年4月底前，对已推出的100个“一件事”处事场景完成迭代更新，逐步实现高频“一件事”处事场景全覆盖，进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，以“应驻尽驻”为原则。

2024年4月底前，责任单位：省政府有关部分） 三、拓展提升主题处事场景，经省政府同意。

2024年6月底前。

实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”，2024年6月底前，形成“业务系统入驻清单”。

责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能。

深入推进各类政务处事事项“一次办妥”，提供更加简单便捷、好办易办的处事体验，已尺度化政务处事事项表单要素、电子证照共享率别离到达50%和60%以上，规范智能化、便捷化管理尺度，向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式，逐个制订工作规程。

优先覆盖企业和群众高频处事场景问答需求，连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，2024年4月底前，丰富网上服务引导、智能客服功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办妥”，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，实现条件预检和质料预审。

责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分，实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，2024年4月底前，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能，2024年6月底前，2024年6月底前，实现线上线下处事渠道全覆盖，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，2024年5月底前，聚焦企业和群众重点需求领域。

2024年6月底前，“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，鞭策线上线下处事深度融合，形成数据需求清单。

进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能，实现“一体督办” 12.强化处事效能督查督办，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，统筹企业和群众处事渠道，2024年5月底前，涉及责任不明或职责交叉等问题，提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，鞭策清单打点、责任到人、限时办结，省级各业务主管部分统筹梳理已尺度化政务处事事项有关表单要素、证照质料，鞭策全省已尺度化政务处事事项及服务指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”，成立健全政务处事常识库打点机制，进一步提升处事企业群众效能和程度。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

提高协同管理效率，通过数据自动调用、电子证照自动获取，完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，落实“跨省通办”“全省通办”事项，实现线上线下“五端融合、五屏联办”，提升政务处事审批效能，责任单位：省政府有关部分）